Pogosta vprašanja
Nakup na Traxu
Kakšne možnosti plačila ponujate?
Naročilo lahko plačate prek PayPala ali s kreditno kartico, sprejemamo vse glavne kreditne kartice, vključno z Visa, MasterCard, American Express (AMEX) in Discover. Za obdelavo kreditnih kartic uporabljamo PayPal .
Artikel ni na zalogi! Kdaj ga boste obnovili?
Če artikla ni na zalogi, se lahko naročite na obvestilo ob ponovni zalogi. To je najboljši način, da ostanete obveščeni, ko se izdelek, ki ga iščete, vrne.
Prizadevamo si, da bi vse izdelke, ki niso na zalogi, čim prej obnovili. Hvala za potrpljenje! Če imate kakršna koli vprašanja, nam pošljite sporočilo.
Koliko stane pošiljanje?
Trax zaračunava pavšalno pristojbino v višini 3,00 € za pošiljanje izdelkov. Upoštevajte, da to ne vključuje morebitnih pristaniških pristojbin, davkov in dajatev.
Ali ponujate brezplačno dostavo?
Brezplačna dostava ni na voljo redno. Vendar pa lahko v občasnih časovno omejenih promocijah našim strankam ponudimo brezplačno dostavo. Naročite se na naše novice, da boste med prvimi obveščeni o naših posebnih ponudbah in promocijah.
Kje najdem račun za svoje naročilo?
Ko ste oddali naročilo, bi morali od Traxa prejeti e-pošto s potrditvijo naročila. To e-poštno sporočilo vsebuje povzetek vašega nakupa in podrobno navaja stroške vsakega izdelka ter stroške pošiljanja. Tako je sam po sebi kvalificiran kot račun/dokazilo o vrednosti vašega blaga.
Naročilo in dostava
Kako dolgo traja pošiljanje s kurirjem?
Ko oddate naročilo iz EU, bo paket običajno dostavljen na vaš naslov v 3-5 delovnih dneh.
Pri mednarodni pošiljki lahko traja do 8-10 delovnih dni. Nato počakajte do 6 dni (odvisno od vaše lokalne poštne službe in carine), da vaša pošiljka prispe na vaš naslov.
Kaj naj storim, če ne prejmem naročila?
Če niste prejeli svojega naročila ali opazite težave pri sledenju vašega paketa, prosimo, ne oklevajte in nas kontaktirajte prek naše kontaktne strani ali nam pišite na trax@trackyour.bike
Ali mi bodo zaračunali carino?
Če ste izdelek naročili zunaj regije EU, boste ob dostavi morda morali plačati stroške obdelave in/ali carine. Carinske dajatve se lahko razlikujejo glede na vrednost naročila, omejitve države itd.
Kaj pa, če se moje naročilo izgubi ali poškoduje?
Če ste prejeli poškodovan paket, blago ali se je vaš paket izgubil, prosimo, ne oklevajte in nas kontaktirajte prek naše kontaktne strani ali nam pišite na trax@trackyour.bike
Vljudno vas prosimo, da nam posredujete slike, ki prikazujejo poškodbe na izdelku.
Kdo bo dostavil moje naročilo?
Vse pakete pošiljamo preko Pošte Slovenije (PS). V Evropi bo vaše naročilo poslano z UPS in vašo lokalno poštno službo.
Za mednarodne stranke bodo naročilo prejeli prek UPS ali DHL. Pošiljke lahko delno pošilja DHL eCommerce.
Ta podjetja bodo vaše naročilo prepeljala v ciljno državo in ga nato predala lokalnemu kurirju (običajno vaša lokalna poštna služba) za dostavo do končne milje.
Kje najdem kodo za sledenje?
Številka za sledenje bo poslana na vaš e-poštni naslov, ko bo vaše naročilo poslano.